Studiu de caz: cazare cu rată de ocupare de 88%

Lucrez de aproape un an cu un studio în regim hotelier, situat aproape de centrul și gara din Cluj – ideal pentru un oaspete solo. Gestionez tot ce înseamnă strategie de promovare, încă din momentul renovării și aranjării acestuia. Cazarea aceasta are o rată de ocupare impresionantă, de 88 % (pe baza datelor din ultimii 7 luni) și o notă medie de 9.6, pe baza a peste 50 de recenzii.

În contextul pieței românești, această performanță este excepțională: gradul mediu de ocupare în H1 2024 a fost doar 25 % pentru toate tipurile de cazare și 33 % pentru hoteluri, conform unui articol din Forbes.ro.

Aplicarea modelului 4P (produs, preț, plasament, promovare)

Eu cred în gândire strategică și în aplicare modelelor strategice de marketing ținând cont și de specificul fiecărei situații în parte. Așadar aici am fost foarte norocoasă să fiu implicată de la început. Foarte mulți antreprenori depun eforturi pentru a dezvolta capacitatea de producție sau logistică și uită să coreleze cu potențialul de vânzare sau dezvoltarea capacităților respective.

Această performanță nu este întâmplătoare, ci rezultatul unei abordări strategice bazate pe modelul clasic al celor 4 P din marketing – Produs, Preț, Plasament și Promovare – adaptat la contextul local și calibrat pe comportamentele de consum specifice segmentului vizat.

Produs

Produsul (Product) a fost conceput în mod diferențiator încă din faza de renovare: nu am gândit amenajarea ca pe o investiție imobiliară standard impersonală, ci mai degrabă ca pe o locuință personală. Studio-ul este mobilat, decorat și echipat ca și cum ar acasă pentru cineva, un spațiu cald, funcțional și plăcut. Plantele de apartament reale, nu din plastic, sunt alese în nuanțele care reflectă conceptul vizual de bază – alb, verde și bej cald –, în armonie cu denumirea spațiului, inspirată de o floare folosită și ca decorațiune de perete.

Cărțile de pe raft, aparatul de radio vintage și câteva detalii discrete de design creează senzația unei locuințe reale, personale, nu a unei camere impersonale de hotel. Totul este adaptat unei singure persoane: de la pat și dulapuri până la dispunerea spațiilor de depozitare, oferind intimitate, coerență și confort.

Preț

Prețul (Price) a fost stabilit în baza unei cercetări comparative, nu doar la nivel de cartier, ci și de format: în loc să îl aliniez tarifelor mai mari ale apartamentelor mai spațioase din zonă, l-am corelat cu alte oferte din zona centrală a orașului pentru oaspeți solo, menținând astfel un echilibru corect între valoare percepută și oferta reprezentată de acest spațiu de cazare.

Acest lucru face ca rezervarea să fie percepută ca având un raport bun de calitate-preț, ceea ce apare frecvent și în recenzii.

Locație

Plasamentul (Place) este unul strategic: locația permite acces rapid către punctele de interes turistice, dar este ușor și rapid accesibil și de la gară. Fiind într-o zonă rezidențială oferă în același timp liniște și intimitate.

Vizibilitatea cazării este susținută de o galerie completă de imagini profesionale, descrieri complete și o secțiune de facilități completă. Facilitățile reflectă nu doar ceea ce „se așteaptă” turiștii, ci și ceea ce îi surprinde plăcut: ulei, sare, piper, detergent, uscător de păr, fier de călcat și alte detalii aparent minore, dar esențiale pentru un sejur confortabil.

Promovarea

Promovarea (Promotion) a fost abordată nu prin reclame plătite, ci printr-un mix de comunicare coerentă, receptivitate în interacțiunea cu oaspeții și consecvență în calitatea serviciilor. Comunicarea este promptă, clară și empatică, iar recenziile obținute reflectă constant profesionalismul și grija față de detalii. Cu peste 50 de recenzii, nota medie obținută este de 9.6 din 10, ceea ce poziționează această cazare în topul preferințelor pentru călătorii solo.

Un alt element cheie al experienței este nivelul excepțional de curățenie, menținut cu strictețe după fiecare oaspete: se schimbă integral toate materialele textile – inclusiv protecțiile de saltea și pilotă –, se dezinfectează toate suprafețele și se aerisește corespunzător. Acest aspect apare constant în feedback-ul clienților și contribuie la rata mare de satisfacție.

Evident, pe lângă diferențiatorii cazării – cum ar fi personalitatea distinctă, transpusă în micile detalii și coerența estetică – am acordat o importanță majoră și factorilor critici de succes, fără de care un astfel de serviciu nu poate avea succes pe termen lung. Conform mai multor studii internaționale din domeniul turismului și ospitalității, curățenia și confortul sunt considerate cei mai importanți factori în satisfacția oaspeților și în alegerea unei cazări.

Un studiu realizat de Booking.com în 2023 arată că 83% dintre utilizatori menționează curățenia ca fiind criteriul principal atunci când oferă o recenzie pozitivă.

În cele peste opt luni de funcționare, nu au fost semnalate incidente majore legate de comportamentul oaspeților: s-au pierdut doar o pereche de papuci și un curățător de legume, ceea ce arată și o selecție eficientă a clienților prin poziționare și prezentare.

Concluzie

Modelul celor 4 P a fost aplicat în mod riguros și creativ: produsul este unic și coerent; prețul este adaptat pieței reale; plasamentul este gândit pentru accesibilitate și confort; iar promovarea se bazează pe reputație, consistență și experiență autentică și replicabilă.

Rezultatele validate prin date concrete demonstrează că o strategie bine aplicată poate transforma un studio mic într-o locație populară într-un oraș competitiv.