Ce întreabă clienții despre campaniile de Ads?

Ce întreabă clienții despre campaniile Google Ads, Meta (Facebook/Instagram) și TikTok Ads. Răspunsurile se bazează pe experiență practică în conturi de ecommerce și B2B pe diverse verticale, de la fashion la home and deco, jucării, electronice, mobilier. Specific ce controlezi efectiv, ce să verifici și cum să decizi următorii pași.

Am făcut mai multe campanii de Performance Max, Shopping și Search, dar nu au avut rezultate. De ce?

Rezultatele campaniilor în Google Ads sunt impactate de felul în care sunt setate campaniile, de trackingul adecvat și de ceea ce găsește utilizatorul pe site: ce produse, ce prețuri, ce descrieri sunt acolo și cât de facil este navigarea pe acel site.

Înainte de a schimba tipul de campanie, merită verificat dacă în perioada respectivă există suficientă cerere și dacă titlurile, imaginile și descrierile ies în evidență față de concurenți. Evaluarea doar pe o zi sau două poate induce în eroare, așa că deciziile ar trebui luate pe ferestre de timp mai mari, de la o săptămână la o lună, pentru a surprinde și conversiile care apar întârziat.

Am un salon de cosmetică, vreau să fac un curs și să învăț Facebook Ads/Google Ads/TikTok Ads. O să am rezultate?

Este posibil să ai rezultate dacă setezi corect campaniile, ai buget adecvat și navigarea pe site este ușoară, astfel încât utilizatorii să poată face programări.

Totuși, trebuie să ții cont de următoarele: un specialist care gestionează mai multe conturi va putea interpreta cifrele din cont și poate interveni efectiv, cu măsuri concrete, atunci când nu mai sunt rezultate sau acestea scad. Și aici nu ne referim strict la nivelul campaniilor și al contului, dar poate veni cu recomandări pentru a dezvolta pachete sau oferte noi sau a alinia prețurile la nivelul pieței, de exemplu.

Pe când tu, dacă gestionezi un singur cont, al tău, este foarte probabil să nu știi să interpretezi corect cifrele din cont, din Google Analytics și de pe site, astfel că nu îți dai seama unde poate fi problema și care poate fi aceasta.

Pentru un salon local, ajută să ai pachete simple pentru prima vizită, programare online clară, buton de contact rapid vizibil și recenzii reale care confirmă calitatea serviciilor.

Particip la un eveniment și aș dori să pun bannerul evenimentului pe site-ul meu și să trimit acolo utilizatorii, este ok?

Aș recomanda să nu trimiți utilizatorii tăi pe alt site, ci să le dai informații relevante despre acel eveniment pe site-ul tău. Dacă sunt persoane interesate de acel eveniment îi poți oferi posibilitatea să te urmărească pe social media sau prin newsletter și în acest fel să le oferi tu informații pe viitor despre un subiect de care știi deja că sunt interesați: de evenimente.

O pagină proprie cu programul pe scurt, motivul pentru care merită și un mic formular de înscriere pentru noutăți îți păstrează audiența și îți clarifică cine este cu adevărat interesat.

Cât să cheltui pe reclame pe TikTok Ads?

TikTok Ads poate fi eficient când vine vorba de vânzări sau generare de leaduri, dar ai nevoie de buget adecvat. Un buget minim recomandat, ca prag orientativ, este de 5.000 de lei (valabil și pentru Google sau Facebook + Instagram).

Randamentul depinde mult și de câte materiale testezi; de aceea este util să planifici mai multe variante scurte, cu o deschidere puternică în primele 3–5 secunde, și o pagină după clic care explică rapid ce vinzi.

Am crescut bugetul pe campaniile gestionate de mine pe Facebook și nu am mai multe conversii, ba pentru o zi nu am avut deloc și acum încep să se redreseze. Ce s-a întâmplat?

Când crești bugetul de reclamă cu mai mult de 25%, campania poate intra din nou în etapa de învățare pentru a găsi cele mai potrivite conversii în noile condiții.

Așadar, dacă ai o campanie care aduce rezultate, ai grijă să nu crești bugetul cu mai mult de 20–25%. Ca să înțelegi efectul real al schimbării, modifică un singur element pe rând (ori audiență, ori buget, ori creativ) și împarte bugetul pe mai multe seturi atunci când vrei să accelerezi gradual.

Campaniile mele pe Facebook au luat-o razna, ba am 50 de conversii într-o zi, ba numai jumate, sunt zile în care am numai 10, ce se întâmplă?

Ceea ce vezi este o fluctuație normală, pentru că aceste reclame se afișează în cadrul unei licitații, iar licitațiile sunt impactate de toți cei care licitează: poate să apară un jucător nou, să crească bugetul, poate să se reducă interesul audienței tale pentru acele produse, alt comerciant să aibă un preț mai bun ca tine etc. Când aceeași reclamă ajunge prea des la aceiași oameni, performanța scade, iar, în unele verticale, diferențele pe zile sunt firești, așa că are sens să compari săptămâni și să rotești periodic reclamele.

Am un site făcut de un băiat, are câteva pagini, ceva text și niște imagini luate dintr-o bază de date gratuită. Aș dori să generez leaduri și sunt dispus să aloc și 2000 de euro, dacă merge. O să începem cu 3000 de lei și vedem.

În aceste condiții, cu un site prost făcut, șansele ca, chiar și cu un buget consistent de 2.000 de euro, să obții rezultate sunt foarte mici. Chiar dacă reclamele sunt bune, iar oferta e gândită și prezentată corect, dacă utilizatorul ajunge pe site și nu găsește informațiile de care are nevoie, va pleca.

O altă problemă este tactica abordată: începem cu un buget mic și creștem pe parcurs. Poți începe cu un buget mic, însă, dacă acesta e prea mic și ai un procent foarte redus în licitații, cel mult o să obții clicuri; în mod real nu licitezi pentru utilizatori care pot converti, alții fac asta cu bugete mai mari.

În licitații contează bugetul + calitatea reclamei. Înainte de a investi, adaugă dovezi precum recenzii, proiecte și termene clare și asigură-te că viteza pe mobil este bună și contactul este vizibil și ușor de folosit.

Vreau să vând produsele mele pe Google, le pot încărca manual?

Este indicat să încarci automatizat, prin API sau prin feed, și să setezi actualizarea feedului, ca să nu ai probleme în care vinzi produse care nu mai sunt pe stoc sau s-a schimbat prețul pe site, dar în reclame nu. În aceste situații, Google îți va bloca produsul respectiv, iar acesta nu mai poate fi promovat din cauza inadvertențelor dintre prețul afișat pe site și cel din reclamă.

Titlurile care includ modelul, mărimea sau culoarea și imaginile curate cresc rata de clic și te diferențiază când prețurile sunt similare.

Pe site-ul meu vând mic mobilier, dar e foarte complicat să specific la fiecare model detaliile ce țin de produs. Fiecare produs este disponibil în mai multe nuanțe, în mai multe dimensiuni și cu mai multe tipuri de mânere. De aceea o să pun un singur produs din fiecare model, iar dimensiunile și mânerele o să apară într-un pdf, cu prețul aferent la fiecare. Este ok așa?

Nu recomand să îngreunezi traseul de cumpărare al utilizatorului, acesta ar trebui să aibă acces la informații într-un mod facil, fără să fie nevoit să caute informații pe mai multe pagini, să deschidă un pdf, să parcurgă pagini cu multe detalii ca să identifice mobilierul respectiv.

Pentru fiecare mobilier ar trebui să ai informațiile disponibile și la vedere, iar utilizatorul să aibă posibilitate să le găsească pe toate cu filtre și selecții pe brand, culori, dimensiuni.

Variantele ar trebui să fie selectabile direct în pagină, cu preț actualizat pe loc, imagini pentru opțiunile populare și termene de producție sau livrare afișate explicit.

Sunt un magazin online de jucării, are sens să trimit newslettere și să creez bază de date?

Da, deși multă lume consideră că newsletterele nu au efect, acestea pot produce rezultate foarte bune pentru că te adresezi unor oameni care te știu deja: au fost pe site, știu ce vinzi, poate au și cumpărat și au încredere în tine.

Este important să segmentezi audiența și să trimiți subiecte cât mai relevante și personalizate pe nevoile lor. O curățare periodică a listei și recomandări în funcție de vârstă, interese sau istoricul de navigare fac diferența dintre un email ignorat și unul care vinde.

Am făcut o campanie de Advantage Shopping, dar nu cheltuie nimic, nu rulează, ce poate fi problema?

Este posibil să fi făcut o setare care blochează campania: audiență prea mică sau target pe vânzare cu un buget foarte mic. În general, problemele de buget și de audiență duc la situații în care campania nu pornește. Dacă pe site există puține achiziții, campania are prea puține semnale din care să învețe, așa că merită să creezi mai întâi volum pe o acțiune intermediară și să revii la vânzare după ce există mișcare clară.

Nu am deloc date în Google Analytics, de ce? Am pus tag-ul pe site, dar nu îmi afișează nimic.

Este nevoie de un banner de consimțământ care oferă posibilitatea ca utilizatorii să accepte sau să refuze împărtășirea datelor lor personale, respectiv ce tip de date doresc să ofere.

În lipsa acestui banner, datele pot lipsi sau pot fi parțiale. O verificare simplă în raportul în timp real îți arată imediat dacă problema este la consimțământ sau la plasarea codului.

În TikTok pot folosi TikTok Pixel sau este nevoie și de Conversion API?

Atât pe TikTok, cât și pe Google, Facebook și LinkedIn, este nevoie să preiei datele atât din browser, prin pixel, cât și de pe server, prin API; în acest fel ai o imagine completă asupra utilizatorilor tăi și a acțiunilor lor pe site, iar, datorită acestor date, platformele de reclamă pot viza mai exact profilele care au cele mai mari șanse să genereze acțiuni conform obiectivului tău.

Este important ca evenimentele să fie trimise consecvent și doar în momentul corect, pentru a evita numărări greșite.

Am un profil pe social media și avem un reach bun, comentarii, like-uri. Dacă încep să fac campanii, o să am rezultate bune?

Dacă utilizatorii te apreciază în mod organic și audiența ta nu sunt rudele și prietenii tăi, atunci este probabil să vezi rezultate și din reclame. Depinde ce rezultate dorești să obții însă. Faptul că ai reels-uri virale și oamenii te plac și comentează nu înseamnă că o să devină și clienții tăi; înseamnă fix atât: că te plac.

Pentru a transforma aprecierile în acțiuni, mesajul comercial trebuie să fie clar, iar pagina pe care ajung oamenii trebuie să continue exact promisiunea din reclamă.

Am o pensiune și aș dori rezervări, sunt dispus să cheltui cât zici tu, dar vreau să-mi garantezi un număr fix de rezervări pe lună.

Acest lucru — garantarea rezervărilor prin gestionarea campaniilor de Google Ads sau Facebook sau TikTok — nu este deloc realist. Campaniile și mesajele, eventualele oferte, au rolul să atragă oamenii pe site, iar acolo vor converti sau nu, în funcție de ceea ce găsesc pe site.

Planificarea pe perioade, pachetele adaptate sezonului și echilibrarea canalelor reduc riscul, dar nu transformă un obiectiv variabil într-o garanție.

Am leaduri din Facebook, însă o parte din ei, când sunt sunați, nu mai răspund, nu mai doresc oferta propriu-zisă. Cum aș putea să reduc procentul lor?

Sunt mai multe modalități de a îmbunătăți situația.

Testează alte oferte și alte vizualuri, testează bugete diferite și pregătește un script pentru colegii tăi pentru a răspunde acestor obiecții, apoi testează demontarea lor prin metode care pun accent pe nevoile reale și pe problemele pe care le întâmpină oamenii și care îi descurajează să ceară oferta.

Pentru rezultate mai bune, trebuie investit mai mult timp în soluții adaptate situației tale concrete. În practică, contează timpul de răspuns, mesajele de follow-up din primele ore și câteva întrebări de clarificare în formular, care filtrează curioșii fără intenție reală.