Win-back mode în Google Ads (beta)

Google Ads a introdus o funcționalitate esențială pentru afaceri: Retention Goal. Acest obiectiv a fost gândit pentru a ajuta companiile să își îmbunătățească loialitatea clienților și să crească valoarea pe termen lung a acestora (LTV).

Unul dintre modurile disponibile în cadrul campaniilor Google Ads, Performance Max este win-back mode (modul de recuperare a clienților inactivi), deocamdată în beta (mai 2025), o opțiune destinată să ajute la reactivarea interesului clienților care au devenit inactivi.

Cum te poate ajuta win-back mode?

1. Reducerea ratei de abandon

Unul dintre cele mai mari avantaje ale win-back mode este faptul că te ajută să minimizezi rata de abandon a clienților. Dacă o mare parte din veniturile tale depind de clienții recurenți, este esențial să te asiguri că aceștia nu dispar complet. Această funcționalitate te ajută să identifici clienții inactivi și să îi implici din nou, astfel încât să îți crești valoarea pe termen lung a clientului (LTV).

2. Creșterea loialității clienților

Prin utilizarea unei campanii de retenție eficiente, poți să reînvii interesul clienților și să le oferi motive să rămână fideli brandului tău. Astfel, loialitatea față de brand crește, iar clienții revin pentru achiziții repetate. Aceasta se traduce printr-o creștere a veniturilor și o reducere a costurilor de achiziție de noi clienți.

3. Completează strategiile de achiziție

Este important să subliniem că Retention Goal nu înlocuiește campaniile de achiziție a clienților noi (NCA), ci le completează. Combinând cele două obiective, poți să creezi o strategie holistică pentru întregul ciclu de viață al clientului, care vizează atât atragerea de noi clienți, cât și conservarea și fidelizarea celor existenți.

Win-back mode se concentrează pe reactivarea clienților inactivi, aceia care au interacționat cu brandul tău, dar care nu mai efectuează achiziții. Acesta îți permite să îți segmentezi clienții pe baza comportamentului lor anterior, adică să targetezi persoanele care au fost la un moment dat clienți activi, dar care nu au mai interacționat cu site-ul tău de ceva timp.

Când ar trebui să folosești win-back mode?

În prezent, win-back mode este disponibil doar în cadrul campaniilor Performance Max, care trebuie să îndeplinească anumite condiții tehnice pentru a beneficia de această funcționalitate. Înainte de a începe utilizarea acestui obiectiv, este important să ai un Google Merchant Center (GMC) configurat, să folosești obiectivul de achiziție de clienți noi (NCA) și să ai liste de clienți inactivi pregătite pentru Customer Match.

Cu ajutorul Customer Match, poți crea liste de clienți inactivi, pe care le poți integra în campaniile de Performance Max pentru a le reaminti de brandul tău. Fie că este vorba de clienți care au abandonat coșul de cumpărături sau pur și simplu nu au mai făcut achiziții în ultimele luni, win-back mode te ajută să îi aduci înapoi, într-un mod extrem de targetat.