Vânzarea de produse scumpe în online prin campanii de Google Ads sau prin alte canale poate fi un proces provocator. Pentru a convinge potențialii clienți să investească în produse de valoare ridicată, trebuie să aplici strategii și abordări inteligente. Oamenii cumpără din nevoie sau din dorință, iar Apple este exemplul perfect că există o piață și pentru produse poziționate premium, atât din punct de vedere calitativ, cât și din punctul de vedere al prețului. Rețete sigure nu există: ca să ai succes este recomandat să analizezi succesul altora, să urmezi niște pași de bună practică și să dezvolți propria ta strategie de vânzare.
1. Prezentarea vizuală adecvată
Prima impresie contează. O prezentare vizuală adecvată poate face o mare diferență în vânzarea produselor scumpe. Asigură-te că produsul tău este prezentat în mod atrăgător, folosind imagini de înaltă calitate și, dacă este posibil, videoclipuri care arată produsul în acțiune.
Un alt aspect important este ambalajul. Ambalajul elegant și de calitate poate da un sentiment de lux și valoare, chiar înainte ca potențialii clienți să vadă produsul real.
Exemplul perfect în ceea ce privește prezentarea unor produse premium este site-ul Apple: oferă informații vizuale, într-un mod cât se poate de estetic, iar rolul site-ului este de a oferi detalii și un look&feel al produselor, vânzarea acestora se face pe alte canale.
2. Detalierea informațiilor despre produs
Oamenii care sunt dispuși să investească în produse scumpe doresc să știe totul despre ceea ce cumpără. Oferă informații detaliate despre produs, cum ar fi specificații tehnice, materiale utilizate, dimensiuni și caracteristici unice. Cu cât sunt mai bine informați clienții, cu atât mai încrezători se vor simți în luarea unei decizii de achiziție. Un ajutor foarte mare în acest sens este creionarea unor buyer personas (clienți ideali). Pentru a asigura succesul în vânzarea produselor sau serviciilor scumpe, este esențial să înțelegeți profilul cumpărătorului. Cunoașterea detaliată a nevoilor, preferințelor și așteptărilor acestora te va ajuta să adaptezi mai bine discursul de vânzare.
3. Evidențierea beneficiilor și avantajelor
Un aspect cheie în vânzarea produselor scumpe este evidențierea beneficiilor și avantajelor acestora. Pregătește o listă clară a modului în care produsul îi va ajuta pe clienți sau cum le va îmbunătăți viața. Fii specific și relevă valorile adăugate pe care produsul le oferă în comparație cu produsele concurente. Cu cât este mai evidentă valoarea produsului, cu atât mai probabil vor fi clienții să investească în el. Un pas important în procesul de vânzare este să ajutați clienții să-și imagineze cum arată succesul cu produsul sau serviciul vostru. Povestiți-le despre rezultatele pozitive pe care le pot obține și despre cum prin acestea își pot îmbunătăți viața sau afacerea.
4. Oferirea de consultanță specializată
Pentru produsele scumpe, clienții pot avea nevoie de mai mult decât informații. Poate fi util să oferi consultanță specializată pentru a ajuta clienții să înțeleagă mai bine cum produsul se potrivește nevoilor lor specifice. Angajează vânzători bine pregătiți care pot răspunde la întrebări, oferi sfaturi și personaliza oferta în funcție de cerințele fiecărui client. Pentru a sublinia importanța calității și performanței, întrebați clienții despre experiențele lor cu opțiuni mai ieftine care le-au dezamăgit. Acest lucru îi va ajuta să înțeleagă de ce produsul sau serviciul tău reprezintă o investiție mai bună.
5. Demonstrații și testări
Dacă este posibil, oferă clienților posibilitatea să testeze sau să vadă produsul în acțiune. Aceasta poate consolida încrederea clienților și poate reduce riscul cumpărării unui produs scump. De asemenea, demonstrează produsul într-un mod convingător pentru a sublinia modul în care poate rezolva problemele sau nevoile clienților. Oferă exemple concrete ale clienților care au făcut trecerea de la opțiuni mai ieftine la produsul sau serviciul tău. Aceste povești de succes pot demonstra valoarea și eficacitatea soluției tale.
6. Povestea produsului și a brandului
Povestea din spatele produsului și a brandului poate adăuga un nivel suplimentar de conexiune și încredere. Împărtășește povești despre cum a fost dezvoltat produsul, misiunea și valorile brandului. Oamenii sunt atrași de povești autentice și pot dezvolta o legătură emoțională puternică cu brandurile care au o poveste convingătoare.
7. Rezolvarea obiecțiilor cu pricepere
În timpul procesului de vânzare, clienții pot ridica obiecții legate de preț sau de alte aspecte. Învață să abordezi aceste obiecții cu pricepere, oferind argumente solide și soluții care să înlăture îngrijorările clienților. Uneori, este posibil să fie necesar să negociezi sau să oferi opțiuni flexibile de plată pentru a face produsul mai accesibil. Este recomandat să ai la dispoziție un script de vânzare bine pregătit pentru produsele scumpe. Acesta ar trebui să cuprindă o serie de etape și întrebări strategice care să te ajute să conduci conversația și să scoți în evidență beneficiile tale.
8. Analizează concurența
Studiul atent al concurenței este esențial în vânzarea produselor scumpe. Înțelege punctele forte și slabe ale competitorilor tăi și identifică moduri în care te poți diferenția pentru a oferi o soluție superioară. În unele cazuri, vei întâlni competitori care oferă produse de calitate scăzută sau servicii nesatisfăcătoare. Argumentează în mod convingător de ce produsul sau serviciul tău este o alegere mai bună și mai sigură.
9. Discută despre preț doar după ce ești în avantaj
Abordează subiectul prețului abia după ce ai obținut un avantaj clar în procesul de vânzare. Înainte de a discuta prețul, asigură-te că ai evidențiat valoarea și beneficiile produsului sau serviciului tău.
Cum reușește Apple să vândă produsele sale?
Politica de vânzare a produselor Apple se bazează pe câteva principii cheie care au fost consecvente de-a lungul anilor. Apple își vinde produsele sale în principal prin intermediul unui sistem de canale de vânzare autorizate. Acesta include magazine Apple Retail, Apple Online Store, revânzători autorizați și operatori de telefonie mobilă care oferă produse Apple. Produsele vin cu o garanție limitată care acoperă eventualele defecțiuni de fabricație.
Este recomandabil să înregistrezi produsul Apple în contul tău Apple pentru a avea acces la asistență tehnică, actualizări software și alte beneficii. Apple este cunoscut pentru politica sa de prețuri fixe. Acest lucru înseamnă că prețurile produselor sunt stabilite de către companie și sunt aceleași în toate locațiile autorizate de vânzare.
Compania încurajează utilizatorii să rămână în cadrul ecosistemului său. Produsele și serviciile Apple sunt concepute pentru a funcționa împreună în mod eficient. De exemplu, produsele Apple sunt dezvoltate pentru a funcționa bine cu software-ul Apple, precum iOS, macOS și altele.
Ceea ce stă însă la baza succesului este faptul că Apple lansează în mod regulat actualizări de software și noi produse, iar clienții sunt încurajați să rămână la curent cu acestea pentru a beneficia de cele mai recente funcționalități și îmbunătățiri. Povestea brandului și încrederea în marcă , respectiv în calitatea produselor completează cele trei aspecte care au un aport considerabil în succesul lor.
Concluzie
Vânzarea de produse scumpe implică abordări diferite față de vânzarea produselor mai accesibile. Prin prezentarea vizuală adecvată, furnizarea de informații detaliate, evidențierea beneficiilor, oferirea de consultanță specializată și gestionarea obiecțiilor, poți crește șansele de succes în vânzarea acestor produse valoroase. Încrederea clienților și comunicarea valorii produsului sunt esențiale în procesul de vânzare a produselor scumpe.