Observ pe rețelele de socializare că mulți antreprenori se întreabă ce servicii de marketing online să externalizeze și ce să gestioneze in-house. Răspunsul depinde de mai mulți factori, precum domeniul de activitate și bugetul disponibil. În funcție de acești factori, unele activități sunt mai eficiente atunci când sunt realizate in-house, în timp ce altele beneficiază de mai multe avantaje când sunt externalizate.
Evident, o singură persoană angajată in-house costă mult mai puțin decât o agenție sau chiar mai multe agenții specializate pe diverse domenii ale marketingului online, însă cunoștințele și expertiza unei singure persoane sunt mult mai limitate în comparație cu cele ale unor echipe specializate.
1. Gestionarea campaniilor de PPC (Google Ads, Facebook, Instagram Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads)
Aș externaliza gestionarea campaniilor PPC din mai multe motive.
Proces de învățare rapid
În primul rând, un specialist dedicat campaniilor de reclamă online are un proces de învățare mult mai rapid, bazat pe analiza datelor din diverse conturi și industrii. Acesta are acces la informații valoroase care îl ajută să optimizeze campaniile pentru performanțe maxime. Spre deosebire de o persoană in-house care lucrează doar cu un singur cont și nu are aceeași expunere la diferite abordări și tehnici, un specialist PPC poate experimenta mai multe strategii și poate identifica ce funcționează cel mai bine într-un timp mult mai scurt.
Cunoștințe actualizate
În plus, specialiștii PPC sunt mereu la curent cu noutățile și modificările din domeniul lor de activitate. Ei urmăresc lansările de formate noi de campanii, recomandările de strategii și tactici de optimizare venite din partea platformelor precum Google, Meta sau TikTok, iar acest lucru le permite să aplice cele mai recente bune practici pentru campaniile tale. O persoană in-house, chiar dacă are experiență, va avea mult mai puțină expunere la aceste noutăți și riscă să nu folosească întregul potențial al acestor platforme.
Analiză&testare
Mai mult decât atât, gestionarea campaniilor de publicitate nu se rezumă doar la setarea inițială a acestora. Un specialist trebuie să analizeze constant performanța campaniilor, produsele promovate și eventualele promoții sau activări de marketing, respectiv competiția. În plus, este necesar să propună strategii pentru creșterea ratei de conversie pe site-ul tău, pentru ca vizitatorii aduși prin PPC să îndeplinească obiectivele de business. Aceste recomandări strategice și tactice pot îmbunătăți semnificativ eficiența campaniilor și pot contribui direct la creșterea vânzărilor, așadar testarea mai multor formate de campanii și activări de marketing trebuie să fie recurente.
2. Optimizare pentru motoarele de căutare
Recomand externalizarea optimizării onsite, deoarece agențiile specializate în SEO dispun de un know-how vast și proceduri bine definite, pe care o persoană in-house ar putea să le învețe greu pe cont propriu.
Know-how specializat
Agențiile SEO sunt echipate cu instrumentele necesare și cunoștințele tehnice pentru a face modificările necesare pe site pentru a-l aduce în topul rezultatelor căutărilor, respectând cele mai recente cerințe ale motoarelor de căutare. O persoană in-house nu va avea același nivel de specializare și, adesea, nici timpul necesar pentru a face față cerințelor SEO tehnice complexe.
Resurse și cunoștințe
În ceea ce privește optimizarea offsite, recomand și în acest caz externalizarea, deoarece specialiștii SEO au experiența necesară pentru a urmări publicațiile relevante și pentru a negocia condiții avantajoase de publicare. Ei sunt familiarizați cu platformele de distribuție a conținutului și pot identifica oportunități de link building și parteneriate strategice care ar fi dificil de realizat pentru o persoană in-house fără acces la aceleași resurse și cunoștințe.
3. Content marketing
Generarea de conținut valoros și unic ar trebui să fie gestionată in-house, de către specialiștii firmei care au cunoștințe profunde despre brandul și valorile companiei.
Relevant și autentic inhouse
Aceștia pot crea materiale care să răspundă nevoilor și intereselor publicului țintă, într-o manieră autentică și adaptată specificului companiei respective. Conținutul creat de un membru al echipei interne este mult mai relevant și mai apropiat de vocea brandului, ceea ce contribuie la crearea unei conexiuni reale cu clienții.
Desigur, în unele cazuri, este posibil ca agențiile de optimizare să intervină pentru a ajusta și a îmbunătăți forma acestui conținut, însă este important ca mesajul să rămână neschimbat și să nu se piardă autenticitatea conținutului specific și al brandului.
4. Email marketing
Deși există platforme care oferă șabloane de email marketing foarte bune, recomand ca gestionarea campaniilor de email marketing să fie realizată in-house, poate cu ajutorul unui designer sau al unei agenții creative.
Branding personalizat
De ce? Pentru că un design personalizat, care reflectă valorile și identitatea brandului tău, va adresa mult mai bine nevoile clienților și va atrage mai mult atenția decât un șablon standard. În plus, echipa ta internă are o mai bună înțelegere a obiectivelor și a audienței, ceea ce va ajuta la crearea unor mesaje mai eficiente și mai relevante.
5. Social media
Recomand gestionarea social media in-house din aceleași motive pentru care content marketing-ul trebuie să fie realizat intern: echipa ta internă are o înțelegere profundă a valorilor și viziunii brandului, pe care agențiile externe nu o pot reproduce la fel de eficient.
Conținut relevant
Specialiștii din compania ta au acces direct la informațiile și feedback-ul clienților și pot crea mesaje care răspund mai bine nevoilor și dorințelor acestora.Totuși, pentru producția de conținut vizual (filmări, imagini, etc.), este recomandat să colaborezi cu agenții sau freelanceri specializați, care pot aduce un plus de creativitate și profesionalism.
Unic și personalizat
De asemenea, un alt avantaj al gestionării in-house este că echipa ta va putea să creeze o strategie de social media cu adevărat personalizată, evitând confuzia creată de o persoană care colaborează cu mai multe branduri. De exemplu, un influencer sau un creator de conținut care promovează atât un brand de produse pentru îngrijirea pielii, cât și un brand de îmbrăcăminte second-hand poate crea confuzie în rândul urmăritorilor.
6. Design
Designul poate fi gestionat atât in-house, cât și de către o agenție, atâta timp cât designerul are suficientă muncă pentru a-i umple ziua de lucru. Însă un aspect important de care trebuie ținut cont este existența unui manual de brand care să fie detaliat și să acopere toate platformele pe care este prezentă firma, tonalitatea mesajelor și ghidul vizual.
Manual de brand
Fără un astfel de material, fiecare designer va adapta materialele create în funcție de propria sa percepție asupra valorilor și misiunii firmei. Aceasta poate duce la o imagine de brand fragmentată, care nu este consistentă pe toate canalele de comunicare. În schimb, pentru a crea o imagine de brand unitară și puternică, este esențial ca toate materialele de design, chiar dacă nu urmează un singur șablon rigid, să se bazeze pe un ghid vizual coerent și să mențină o voce unitară de comunicare. Astfel, indiferent de cine realizează designul, va exista o aliniere clară la viziunea și identitatea brandului.
Timp & Resurse financiare
Agențiile care dispun de o structură organizațională bine pusă la punct, care garantează un anumit nivel de calitate a serviciilor, sunt limitate de procedurile interne. Chiar dacă agențiile se străduiesc să personalizeze abordarea pentru fiecare client, pentru a menține standardele de calitate, timpul alocat fiecărei sarcini este mai mare.
Spre exemplu, față de un angajat care poate rezolva o sarcină într-o zi sau cel mult două, agențiile pot realiza aceeași sarcină la un nivel mai înalt de calitate, însă acest lucru presupune un timp mai lung – de obicei, câteva zile – deoarece fiecare etapă trebuie să parcurgă pașii de activitate conform procedurilor interne.
Un alt aspect este că agențiile specializate pot veni cu un cost similar sau mai mare decât un angajat dedicat, dar serviciile lor sunt mult mai specializate și de calitate superioară. În cazul firmelor mici, acest lucru poate fi o provocare, deoarece nu își permit să aibă 2-3 agenții specializate.
În schimb, aceste firme se pot descurca cu un singur angajat care gestionează toate activitățile online, de la încărcarea produselor, realizarea postărilor, gestionarea campaniilor publicitare, până la pregătirea materialelor vizuale în platforme ca Canva. Astfel, chiar dacă cunoștințele și expertiza sunt mai limitate, un angajat in-house poate asigura gestionarea activităților la un nivel satisfăcător.
Concluzie
Alegerea a ceea ce să externalizezi și ce să gestionezi in-house în marketingul digital depinde de specificul afacerii tale, de resursele disponibile și de nivelul de expertiză necesar. Externalizarea anumitor servicii, cum ar fi gestionarea campaniilor PPC sau optimizarea SEO, poate aduce un plus semnificativ de performanță și eficiență, având în vedere specializarea și experiența agențiilor externe.
Pe de altă parte, activitățile precum content marketing-ul, social media și email marketing-ul beneficiază de avantajele unui management in-house, datorită cunoașterii intime a brandului și a relației directe cu publicul țintă.
Pentru a obține cele mai bune rezultate, este important să găsești un echilibru între serviciile externalizate și cele gestionate intern, astfel încât să maximizezi eficiența și impactul campaniilor tale de marketing digital.
