Elementul WOW: cum creezi valoare peste așteptări?
Elementul wow este acel detaliu, gest sau mecanism care depășește explicit așteptările audienței tale, fără să pară artificial sau exagerat. Nu este doar despre spectacol, ci despre diferența clar perceptibilă dintre „mă așteptam” și „wow, nu mă așteptam la asta”. Wow în servicii și branding În servicii, așteptările sunt de obicei standardizate. Dacă un client…